So erreichst du unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab wissen solltest, damit wir dir schneller helfen können.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl im Browser als auch in der mobilen Web-App sowie in den iOS- und Android-Apps. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel verbindest du dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

E-Mail und weitere Wege

Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, werktags meist deutlich schneller. Nutze für offizielle Beschwerden denselben Weg und betitle deine Mail mit dem Wort Beschwerde, damit sie priorisiert bearbeitet wird. Telefonischen Support bieten wir bewusst nicht an, damit kein Anruf in der Warteschlange verloren geht.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Ob Verifizierung hängt, eine Einzahlung nicht ankommt oder eine Auszahlung länger dauert als erwartet: Schreib uns, und wir prüfen den Vorgang direkt in deinem Konto. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir deinen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis. Solange etwas davon fehlt, sehen wir das in deinem Profil und teilen dir mit, was noch offen ist.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Profildaten, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Selfie, Adressnachweis
• Einzahlungen: Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA, PayPal, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay
• Auszahlungen: PayPal, Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, ab 10 EUR, bis 5.000 EUR
• Laufzeiten: PayPal innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisung 1 bis 3 Werktage, keine Gebühren

Bonus und verantwortungsvolles Spielen

Fragen zum Willkommensbonus, zu Cashback oder Turnieren klären wir im Chat in wenigen Minuten. Der Bonus läuft auf 100 Prozent bis 200 EUR plus 50 Freispiele mit dem Code HAYWINS, Umsatzbedingungen 35x, gültig 14 Tage. Wenn du deine Grenzen spürst, nimm das ernst: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Spielpausen und führen die Selbstsperre über OASIS durch. Auch dafür ist der Chat der direkte Weg. Zusätzlich erreichen dich die Beratungsstelle BZgA über check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.

Prüfe vor deiner Anfrage

Drei Checks sparen dir Zeit

Bevor du schreibst, wirf einen Blick auf drei Stellen in deinem Konto. Oft löst sich die Frage dort in unter einer Minute, und du sparst dir die Wartezeit im Chat.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Zahlungen findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Datum.

Was du bereithalten solltest

Hast du alles geprüft und die Frage bleibt offen? Halte deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID bereit. Bei technischen Problemen hilft außerdem ein Screenshot samt Angabe von Browser oder App-Version. Damit können wir dein Anliegen meist beim ersten Kontakt abschließend bearbeiten, statt Rückfragen zu stellen.

Firmensitz und offizielle Daten

Wer hinter Haywins Casino steht

Betreiber des Haywins Casino ist die Haywins Entertainment GmbH, Teil der WWIN Group, gegründet 2022. Die Lizenz stammt aus Curaçao. Für formelle Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten und Einschreiben nutze bitte den Postweg. Für alles Spielerische bleibt der Live-Chat der schnellere Kanal, dort sitzen die Kollegen, die dein Konto direkt bearbeiten können.

• Postanschrift: Haywins Entertainment GmbH, Gouverneur van Slobbeweg 12, Willemstad, Curaçao
• Lizenzbehörde: Curaçao
• Währung: EUR, Krypto wird nicht angeboten

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Du arbeitest für ein Medium, eine Affiliate-Plattform oder planst eine Kooperation? Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing Team separat vom Spieler-Support. Schreibe an [email protected] mit dem Betreff Presse, Affiliate oder Kooperation, je nach Anliegen. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen, mit Mediadaten, Konditionen und Ansprechpartner. Bitte schicke keine Support Anfragen an diese Adresse, sie verlängert nur den Weg zu deiner Antwort.

Häufige Fragen zu Haywins

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden auf jede Mail an [email protected]. Werktags geht es meist deutlich schneller. Füge bei Zahlungen die Transaktions-ID hinzu, dann klären wir den Fall oft mit der ersten Antwort.

In welchen Sprachen bekomme ich Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Wähle die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreibe deine Mail in einer der vier Sprachen.

Kann ich Limits oder eine Spielpause über den Support einrichten lassen?

Ja, schreibe uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits für dich, aktivieren Session-Erinnerungen und Spielpausen oder leiten die Selbstsperre über OASIS ein.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, auf eine Telefonlinie verzichten wir bewusst. Der Live-Chat ist schneller, dokumentiert dein Anliegen schriftlich und ist ebenfalls rund um die Uhr erreichbar.