Verantwortungsvolles Spielen bei Haywins

Spielen soll Spaß machen, niemals Last. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzmaßnahmen wir bei Haywins Casino aktiv umsetzen, wie Sie Grenzen setzen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2022 gilt bei uns ein einfaches Prinzip: Der Schutz unserer Spieler steht vor jedem Umsatz. Wir betreiben Haywins Casino unter der Lizenz OGL/2022/987/1234 (Curaçao) und setzen die deutschen Spielerschutzstandards zusätzlich freiwillig um, einschließlich der Anbindung an OASIS, das sperrsystem der deutschen Glücksspielaufsicht.

Konkret heißt das: Wir überwachen Verhaltensmuster wie Häufigkeit von Einzahlungen, Verlusten und Session-Längen. Zeigen sich Auffälligkeiten, etwa stark steigende Einzahlungen kurz nach hohen Verlusten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf unsere Schutztools hin. Zusätzlich senden wir Ihnen während einer Session regelmäßig Realitätschecks, kurze Einblendungen, die Ihnen Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand trifft eine bewusste Entscheidung, die Kontrolle zu verlieren. Deshalb lohnt es sich, ehrlich auf die folgenden Punkte zu achten, sei es bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen öfter und länger als geplant und verschieben Termine, Arbeit oder Schlaf zugunsten des Spielens.
• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (das sogenannte Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie im Casino verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Gelder für Ausgaben wie Miete oder Versicherungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, von Euphorie nach Gewinnen bis zu Gereiztheit und Unruhe nach Verlusten.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsituation ständig ans Spielen und fühlen sich unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Andere Menschen haben Ihr Spielverhalten angesprochen, und Sie reagieren darauf mit Abwehr.

Limits und Pausen einfach setzen

Ihre Werkzeuge im Spielerkonto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren 24/7-Live-Chat, dessen Mitarbeiter die Einstellungen auch für Sie vornehmen können.

• Einzahlungslimit: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können. Das Limit greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: Sie begrenzen Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum und schützen so Ihren Monatsetat.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen den Höchsteinsatz pro Spin oder Wette, damit einzelne Runden Ihren Rahmen nicht sprengen.
• Session-Länge und Realitätschecks: Sie bestimmen, in welchen Abständen (z. B. alle 30, 60 oder 90 Minuten) eine Erinnerung mit Spieldauer und Bilanz erscheint.
• Kurzpause (Timeout): Sie sperren Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es dauerhaft zu schließen. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
• Selbstsperre: Sie schließen Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, inklusive Eintrag in OASIS (Details siehe nächster Abschnitt).
• Spielhistorie: Sie rufen jederzeit Ihre kompletten Einzahlungen, Einsätze und Ergebnisse ein, um ein klares Bild Ihrer Aktivität zu behalten.

Selbstsperre über OASIS

Dauern, Ablauf und Guthaben

Sie schließen Ihr Konto in den Kontoeinstellungen selbst oder über den Live-Chat. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Auf Wunsch und mit Ihrer Zustimmung lassen wir Sie zusätzlich in OASIS, das bundesweite Sperrsystem, eintragen, sodass auch andere lizenzierte Anbieter in Deutschland für die Dauer der Sperre für Sie blockiert sind.

Was nach der Aktivierung passiert

Sobald die Sperre aktiv ist, erhalten Sie keine Werbemails, Boni oder Turnier-Einladungen mehr von uns. Vorzeitige Aufhebungen oder Verkürzungen nehmen wir nicht vor. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto im Live-Chat; wir führen dann ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung gut überlegt ist. Kein Mitarbeiter wird Sie je auffordern, eine Sperre aufzuheben.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen kein Konto mit Ausnahmen zu: Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch, bei der Sie Ausweisdokument, ein Selfie und einen Adressnachweis vorlegen. Reichen die Dokumente nicht aus, um das 18. Lebensjahr zu bestätigen, schließen wir das Konto und stornieren alle Gewinne.

Wenn Sie minderjährige Kinder haben und ein Gerät mit anderen teilen, empfehlen wir Schutzsoftware wie Jusprog, Salfeld oder die in iOS, Android und Windows eingebauten Jugendschutzfunktionen, um Casino-Seiten für Kinder und Jugendliche zu sperren. Achtung: Verlassen Sie sich nicht allein auf diese Tools, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Offene Sessions mit Guthaben sind für Minderjährige ein Risiko.

Externe Hilfe für Deutschland

Beratungsstellen, die sofort erreichbar sind

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen für Sie oder einen Angehörigen zum Problem geworden ist, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns:

• BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, mit Online-Beratung unter check-dein-spiel.de.
• BZgA Selbshilfe-Portal für Glücksspielsucht: www.check-dein-spiel.de mit Selbsttests und verhaltenstherapeutischen Online-Programmen.
• Caritas-Suchthilfe: kostenlose Beratung in Ihrer Nähe, Kontaktdaten über www.caritas.de/suchthilfe.
• OASIS-Sperrsystem: sperrsystem OASIS der deutschen Glücksspielbehörden, selbständige Sperrung für alle staatlich lizenzierten Anbieter unter www.oasis-sperre.de.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren beantwortet unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat in Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem Spielerschutz-Team.

Wichtig ist uns: Es ist nie zu früh und niemals peinlich, um Hilfe zu bitten. Sei es eine Pause über das Wochenende oder eine dauerhafte Sperre, wir setzen jede Maßnahme ohne Rückfragen und ohne Wertung um. Ihr Wunsch genügt.

Häufige Fragen zu Haywins

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Haywins Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung wird erst 24 Stunden später wirksam, eine Senkung dagegen direkt.

Kann ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre noch auszahlen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt auch während einer Sperre abrufbar, und offene Wetten laufen regulär aus. Bei einer dauerhaften Sperre überweisen wir Ihr Guthaben auf Wunsch auf Ihr Auszahlungskonto, zum Beispiel per PayPal oder Banküberweisung.

Was ist OASIS und was bewirkt die Sperre dort?

OASIS ist das zentrale Sperrsystem der deutschen Glücksspielbehörden. Mit Ihrer Zustimmung tragen wir Sie dort ein, wodurch auch andere staatlich lizenzierte Anbieter in Deutschland für die Sperrdauer für Sie gesperrt sind.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen vollständig ab und enden automatisch. Eine dauerhafte Sperre kann nur nach mindestens 6 Monaten auf schriftlichen Antrag reaktiviert werden.

Wo bekomme ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die BZgA-Glücksspielsucht-Hotline ist unter 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar. Selbsttests und Online-Programme finden Sie unter check-dein-spiel.de; die Caritas-Suchthilfe berät kostenlos und anonym in Ihrer Nähe.